风雪连绵浇雨夜 金牌服务惠客户

                   ——记某电务段车间抢修

        4月1日一个晴朗的愚人节，服务中心忙中有序的完成了一天的工作。下午下班在部门员工都换好衣服的同时，我司客服电话再次响起。接到的是某电务段车间的报修电话。该车间的铁路钻孔机三台有两台损坏。4月2日则是该电务段各车间要集中检修换轨的计划时间。紧急抢修任务当头，服务中心刘经理立刻决定安排服务工程师上门，在确认了机具故障和上门路线后，为确保上门能一次性抢修完成，刘经理决定和工程师王工一同前往抢修。当晚准备好所需配件后，已经是晚上8:00了。二人为节省时间，连晚饭都没有顾得上吃，开车启程直赴河北该车间。夜间行车不便及道路拥堵，外加愚人节上帝开的小玩笑。北京地区下雨，河北地区却在下雪。历经近5个小时的车程，我司人员于当晚凌晨12：30终于抵达车间并连夜抢修。凭借着精湛的维修技艺和经验，经过一系列的全面检修、换件、复检、调试，最终于凌晨3:00修复了两台机器。在场的客户及我公司员工都松了口气，工具终于能赶在施工日正常使用了。而此时，大雪已经覆盖了整个路面。冒雨雪抵达、通宵不眠抢修、辛苦的汗水争取到的不仅仅是宝贵的工期时间，还有客户对天泽的信任和认可！

    为了不耽误接下来的工作，刘经理和王工一起驾车返程了。因当夜雨雪太大京藏高速进京方向封路了。再加上通宵不眠，人困马乏，对行车安全构成了严重的威胁。我司员工就在狭小的机动车里小酣一会儿。此时此刻客户暖暖的心窝和车座上我们员工蜷缩的身影形成了鲜明的对比。

    针对返程路线造成的极大困扰和时间的不确定性。员工们为了最大限度争取返程时间，从高速下国道返回，并于当晚历经6个多小时车程终于返京。这次抢修任务，我们高效的服务响应速度和真诚的服务态度在客户内心留下了深深的记忆，得到了客户单位从段上的负责人到车间的工人们的信任及认同。

客户的认可，是我们最大的动力！公司自97年创办之际，一直以来坚持着 “高端客户、高端产品、高端服务”的“三高”战略。14年来，天泽人一直秉承这个理念为广大客户服务。饮水思源，我们深知，客户的信赖和支持是天泽人生存和成长的土壤。在未来的岁月中，天泽人依旧跳动着感恩的心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务!